ارسال رایگان برای خرید بالای ۱.۸۰۰.۰۰۰ تومان
توجه
بخش های زیر عنوان را به چپ اسکرول کنید
پرسش های متداول
ضمانت زلفوم
آیا زلفوم اصالت کالاها را تضمین می‌کند؟
تمام محصولات و برندهایی که در زلفوم معرفی میشوند اصل و اورجینال خواهند بود این به این معنی است که هر آنچه گفته میشود کاملا (صد در صد) با واقعیت مطابقت دارد.
آیا زلفوم تاریخ انقضای محصولات را تضمین می‌کند؟
همراه گرامی، محصولات در زلفوم تازه تولید هستند. محصولات ایرانی با تاریخ انقضای بالای ۶ ماه توسط زلفوم تضمین میشوند.
در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج میشود و به اطلاع شما می‌رسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی‌های محصول درج شده است و ما تضمین میکنیم کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده‌اید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. در غیر اینصورت، کالا از شما پس گرفته میشود و تمام هزینه‌ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما بازگردانده میشود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.
اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، کالا مرجوع میشود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان زلفوم تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه «بازگشت کالا» را مطالعه نمایید.
ثبت سفارش
چطور در زلفوم ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه ، وارد بخش ورود و ثبت‌نام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبت‌نام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبت‌نام شما کامل شود.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، می‌توانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
شرایط دریافت هدیه چیست؟
در صفحه برخی محصولات درج شده است که با خرید آن‌ها هدیه دریافت می‌کنید. در این صورت، با افزودن آن محصول به سبد خریدتان، هدیه هم به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما بابت این هدیه، هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید. در نظر داشته باشید در صورتی که از قبل از ارسال سفارش، از خرید آن محصول منصرف شوید، هدیه نیز به صورت اتوماتیک از سفارش شما حذف خواهد شد. همچنین در صورتی که بعد از دریافت سفارش، بخواهید آن محصول را مرجوع کنید، باید اصل محصول را به همراه هدیه آن مرجوع نمایید.
آیا امکان خرید حضوری میسر می‌باشد؟
خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت زلفوم امکان‌پذیر می‌باشد.
شهر محل سکونت من در لیست شهرها نمی‌باشد چگونه می‌توان سفارش را دریافت نمود؟
شما می‌توانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت را انتخاب نمایید، در قسمت توضیحات آدرس کامل محل سکونت را درج کنید.
امکان دریافت سفارش در روز ثبت، امکان‌پذیر می‌باشد؟
خیر، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا عدم امکان بسته‌بندی ، امکان ارسال در همان روز میسر نبوده و فقط طبق بازه نمایش داده شده در سایت که قابل انتخاب می‌باشد، ارسال انجام می‌گردد.
البته اگر شرایط فورس است در صورت امکان (شلوغ نبودن سفارشات و یا موارد دیگر) با تماس با بخش پشتیبانی با شما همکاری خواهیم کرد. (تاکید میکنیم این منزله این نخواهد بود که زلفوم تعهدی به ارسال در همان روز ثبت سفارش خواهد داشت)
آیا درج کدپستی در زمان خرید الزامی می‌باشد؟
درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. در صورتی که شهر شما در استان‌‌هایی به جز اصفهان قرار دارد، ارسال آن توسط پست انجام می‌گیرد؛ در این صورت لطفا از درستی کد پستی وارد شده اطمینان حاصل نمایید.
برند مورد نظرم را از چه قسمتی پیدا کنم؟
پس از ورود به سایت زلفوم از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی سایت، برند مورد نظر خود را جستجو کنید.
محصول مورد نظرم موجود نیست، چه زمانی شارژ میشود؟
زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست و می‌توان با دنبال کردن سایت و استوری‌های پیج زلفوم از زمان دقیق آن مطلع شد.
از چه طریق متوجه شوم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده است؟
قبل از پرداخت، سبد خرید به شما نمایش داده میشود اگر از طریق سایت وارد شده باشید بالای صفحه سمت چپ مقدار کد تخفیف درج شده، اگر از طریق تلفن همراه اقدام به خرید نمایید پایین کالاها کادر کد تخفیف نمایش داده میشود و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت می‌باشد.
تغییر در سفارش
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟
امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، می‌توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید.در صورتی که کالا به مرحله «در حال آماده‌سازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تامل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به زلفوم بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.
چطور می‌توانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟
در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. اگر دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، شما می‌توانید با پشتیبانی امور مشتریان زلفوم تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید یا لطفا تحمل فرمایید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به زلفوم بازگشت و هزینه سفارش به حساب شما بازگردانده شود.
چطور می‌توانم تاریخ تحویل سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟
پس از ثبت سفارش، امکان اعمال هیچگونه تغییری در خصوص زمان تحویل وجود ندارد. در صورت عدم حضور شما در بازه انتخابی، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تاییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، سفارش شما مرجوع شده و حداکثر طی ۲ بار، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد سفارش با شما انجام خواهد شد. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش کنسل و هزینه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟
خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکان‌پذیر نمی‌باشد. می‌توانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.
پیگیری سفارشات
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید
در چه روزهایی امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و زلفوم تعطیل است؟
در سال ۱۴۰۴، در روزهای ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ١۴ تیر (تاسوعا)، ١۵ تیر (عاشورا)، ٢٣ مرداد (اربعین حسینی)، ٣١ مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، زلفوم تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
بازگشت کالا
شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته میشود که دارای شرایط اولیه ( منظور کالا همان گونه که ارسال شده و بصورت سالم باشد. ) باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
زلفوم با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان زلفوم تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقه‌ای چیست؟
تمامی کالاهای فروشگاه زلفوم شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه ( منظور کالا همان گونه که ارسال شده و بصورت سالم باشد. ) باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.
چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش زلفوم لطفا در سایت، از طریق آیکون صورتی رنگ پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان زلفوم در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید:
کالا را به چه روشی برای زلفوم عودت کنم؟
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان زلفوم هماهنگ نمایید. بازگشت کالا در استان اصفهان در زمان هماهنگ شده توسط پیک زلفوم انجام میشود. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) از شهرستان به عهده زلفوم است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان زلفوم فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید زلفوم (اصفهان ارسال با اکسپرس، شهرستان ارسال با پست) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی زلفوم است؟
دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری می‌باشد.
کالاهای برقی که دارای گارانتی شرکتی می‌باشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟
در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، به گارانتی محصول باید مراجعه گردد.
کالاهای برقی که بدون گارانتی شرکتی می‌باشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟
در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد.
کالایی که خریداری شده، در صورت داشتن کسری تا چند روز مهلت اعلام آن وجود دارد؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل زلفوم بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل سفیر خانومی یا اداره پست گردد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی زلفوم اطلاع‌رسانی گردد.
چطور می‌توانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟
شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.
پرداخت و استرداد
چطور می‌توانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
برای خرید از زلفوم پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت زلفوم امکان‌پذیر است . پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.
مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است
اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی زلفوم در ارتباط باشید.
مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده میشود؟
در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری افزوده میشود.
چطور هنگام پرداخت، رمز پویا دریافت کنم؟
لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.
چگونه درخواست تسویه اعتبار مجازی خود را ثبت کنم؟
شما می‌توانید به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. نام و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام خریدار و صاحب شبا باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.